為扎實(shí)做好今冬供熱保障，提升新進(jìn)客服人員供熱訴求處置能力，從容應(yīng)對(duì)供熱高峰接訴壓力，自 8月13日起，燃?xì)鉄崃究头召M(fèi)管理部組織開(kāi)展客服“老帶新”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采取一對(duì)一結(jié)對(duì)帶教，優(yōu)選資深客服擔(dān)任老師。
培訓(xùn)圍繞供熱咨詢(xún)、報(bào)修、室溫不達(dá)標(biāo)、繳費(fèi)、政策解讀等高頻業(yè)務(wù)，結(jié)合歷年供熱典型案例，詳細(xì)講解了應(yīng)答話(huà)術(shù)、工單流轉(zhuǎn)、群眾情緒安撫等實(shí)操要點(diǎn)。客服老員工們通過(guò)跟班值守、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、即時(shí)復(fù)盤(pán)，針對(duì)性補(bǔ)強(qiáng)新人高峰接訴、疑難處置短板，幫助新人快速熟悉業(yè)務(wù)流程、適應(yīng)高強(qiáng)度值守節(jié)奏。
下一步，客服收費(fèi)管理部將持續(xù)深化帶教機(jī)制，錘煉客服隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)能力，高效處置群眾供熱訴求，保障今冬供熱服務(wù)平穩(wěn)有序，提升群眾滿(mǎn)意度。
