為進一步規范燃氣服務處置流程，夯實崗位業務能力，打通部門服務銜接壁壘，全面提升用戶服務質效、擦亮企業服務品牌。7月3日，燃氣熱力天然氣分公司聯合公司客戶服務部開展燃氣用戶服務能力提升專項培訓，本次培訓由賽罕運營所所長郭子赫主講，兩部門一線及崗位骨干參訓。
培訓緊貼日常服務工作實際，內容全面、針對性強。郭子赫系統講解了天然氣基礎特性、公司燃氣經營范圍等基礎知識，并結合日常工作，分析了各類工單情況，梳理了服務的重點難點工作。同時，重點圍繞用戶高頻報修的打不著火、戶內漏氣等常見問題，細致講解了標準化處置流程、服務規范及各類工單辦結時效標準，進一步統一前后端服務口徑。
本次培訓采用視頻教學+現場實操的立體化教學模式，通過現場視頻復盤典型服務案例，直觀展示故障處置細節。參訓人員集中學習了燃氣閥門、自閉閥、報警器、切斷閥聯動裝置、燃氣表等常用設備的常見故障判斷、排查及處置方法，并通過現場實操鞏固所學，熟練掌握標準化作業流程，有效補齊業務技能短板。
此次跨部門聯合培訓，有效凝聚服務合力、統一服務標準、提升全員專業處置能力。下一步，天然氣分公司將持續常態化開展業務技能實訓，以更專業、更高效、更規范的服務保障轄區用戶安全穩定用氣，持續提升群眾滿意度，樹立優質燃氣服務品牌形象。
