為深入落實(shí)人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，全面激發(fā)職工鉆研業(yè)務(wù)、苦練實(shí)操的工作熱情，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的干事氛圍，夯實(shí)集團(tuán)供熱人才根基，5月28日，燃熱集團(tuán)第一屆專(zhuān)業(yè)技能比武大賽正式拉開(kāi)帷幕。市國(guó)資委黨委委員、專(zhuān)職副書(shū)記方天力，市總工會(huì)黨組成員、副主席云娜，市總工會(huì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工會(huì)副主席趙斌受邀出席開(kāi)幕式。
開(kāi)幕式上，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理吳利勤作開(kāi)幕講話(huà)。他指出，本次技能比武是集團(tuán)建強(qiáng)技能人才隊(duì)伍、踐行“以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促建、以賽促提升”理念的重要實(shí)踐，既是對(duì)一線(xiàn)職工日常履職能力的全面檢驗(yàn)，也是全體燃熱人切磋技藝、交流經(jīng)驗(yàn)、展示風(fēng)采的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)。他對(duì)全體參賽選手提出三點(diǎn)期許，希望大家賽出水平，展現(xiàn)風(fēng)采；大家賽出風(fēng)格，增進(jìn)交流；大家以賽促練，學(xué)以致用。
致辭結(jié)束后，云娜現(xiàn)場(chǎng)宣布燃熱集團(tuán)第一屆技能比武大賽正式開(kāi)賽。本次大賽緊扣供熱行業(yè)核心業(yè)務(wù)，設(shè)置四大競(jìng)賽項(xiàng)目，全方位覆蓋設(shè)備搶修、安全應(yīng)急、客戶(hù)服務(wù)、理論知識(shí)全鏈條，賽事現(xiàn)場(chǎng)比拼氛圍濃厚，實(shí)戰(zhàn)特色鮮明。
賽事首日，供熱應(yīng)急搶修賽場(chǎng)率先開(kāi)賽，各子公司代表隊(duì)分工協(xié)作、默契配合。選手們有條不紊開(kāi)展水暖裝配、管道焊接、水泵拆裝、機(jī)組調(diào)試、電氣儀表故障排查等一系列實(shí)操操作，扳手、焊機(jī)輪番上陣，精準(zhǔn)把控每一處安裝細(xì)節(jié)，爭(zhēng)分奪秒保質(zhì)完成搶修任務(wù)，充分展現(xiàn)供熱維修隊(duì)伍過(guò)硬的實(shí)操功底。
當(dāng)日下午，客服催費(fèi)收費(fèi)情景模擬賽場(chǎng)考驗(yàn)服務(wù)軟實(shí)力。模擬場(chǎng)景設(shè)定用戶(hù)家中地暖溫度長(zhǎng)期低于18℃、夜間供暖效果差，且存在歷年欠費(fèi)記錄，群眾情緒激動(dòng)、對(duì)供熱服務(wù)存有不滿(mǎn)。參賽隊(duì)員化身一線(xiàn)客服與收費(fèi)工作人員，規(guī)范完成入戶(hù)溝通、問(wèn)題排查、政策解讀、矛盾疏導(dǎo)全流程服務(wù)，耐心安撫群眾情緒、細(xì)致講解用熱常識(shí)、妥善平衡供熱服務(wù)與欠費(fèi)清繳工作，憑借得體的溝通方式與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，逐一化解模擬訴求矛盾。
29日上午，有限空間應(yīng)急預(yù)案演練項(xiàng)目有序開(kāi)展。各參賽隊(duì)伍嚴(yán)格對(duì)照安全規(guī)范流程，依次完成風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防護(hù)裝備穿戴、氣體檢測(cè)、通風(fēng)作業(yè)、應(yīng)急救援全流程標(biāo)準(zhǔn)化操作，每一步動(dòng)作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、銜接順暢。演練結(jié)束后，外聘行業(yè)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)逐隊(duì)點(diǎn)評(píng)，指出操作亮點(diǎn)與薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性講解有限空間作業(yè)安全管控要點(diǎn)，以評(píng)促練夯實(shí)安全作業(yè)底線(xiàn)。后續(xù)安全知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目也將接續(xù)比拼，檢驗(yàn)全員安全理論儲(chǔ)備。
“賽前我們抽調(diào)所內(nèi)技術(shù)骨干集中備戰(zhàn)，梳理設(shè)備檢修難點(diǎn)、打磨應(yīng)急處置流程，這次比武不僅是同臺(tái)競(jìng)技，更是查漏補(bǔ)缺、對(duì)標(biāo)提升的好機(jī)會(huì)。”城發(fā)供熱金橋分公司運(yùn)行三所所長(zhǎng)郭瑞強(qiáng)作為參賽選手感慨道。
大賽組委會(huì)成員、城發(fā)供熱辛家營(yíng)分公司黨支部書(shū)記賈銀春表示，集團(tuán)舉辦這次技能比武，核心目的就是以賽促學(xué)、以賽強(qiáng)技，倒逼一線(xiàn)職工精進(jìn)專(zhuān)業(yè)能力，打造一支能扛事、懂技術(shù)、善服務(wù)的燃熱職工隊(duì)伍。
截至目前，供熱應(yīng)急搶修、客服情景模擬、有限空間應(yīng)急演練三項(xiàng)賽事已順利完成比拼。
此次技能比武立足夏季停暖練兵黃金窗口期，以實(shí)景化、實(shí)戰(zhàn)化競(jìng)賽錘煉職工綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，真正實(shí)現(xiàn)以賽賦能、以賽育才、以賽促建、以賽提效的工作目標(biāo)。下一步，集團(tuán)將以本次大賽為契機(jī)，常態(tài)化開(kāi)展崗位練兵、技能培訓(xùn)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，持續(xù)鍛造高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化供熱鐵軍，以過(guò)硬專(zhuān)業(yè)實(shí)力守護(hù)千家萬(wàn)戶(hù)冬季溫暖。
