“貴公司龐所長(zhǎng)和劉站長(zhǎng)不僅積極協(xié)調(diào)各方資源，解決了我們的用熱難題，更在夜間不顧辛勞主動(dòng)為我單位的管網(wǎng)進(jìn)行補(bǔ)水，保障了供暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。”這是4月7日呼鐵局呼和房建公寓段物業(yè)公司工作人員給富泰熱力新華西分公司送來(lái)的感謝信中的一段話，信中字里行間都表達(dá)出了對(duì)文化宮街供暖所所長(zhǎng)龐永德、站長(zhǎng)劉偉杰的感激之情。
去年10月27日，劉偉杰在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)站內(nèi)掉壓嚴(yán)重，補(bǔ)水系統(tǒng)一直補(bǔ)不起來(lái)，判斷可能是原鐵路醫(yī)院辦公樓管網(wǎng)存在漏水問(wèn)題并告知所屬物業(yè)公司，物業(yè)員工多方排查，始終未能定位漏點(diǎn)，漏水問(wèn)題遲遲未能解決，嚴(yán)重影響樓內(nèi)正常供暖。接到物業(yè)的求助電話后，龐永德立即帶領(lǐng)劉偉杰趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行排查。他們對(duì)這一環(huán)路管網(wǎng)進(jìn)行全面、細(xì)致摸排，最終在原鐵路醫(yī)院辦公樓院內(nèi)鎖定漏水點(diǎn)。為盡快恢復(fù)供暖，當(dāng)天夜里，龐永德與劉偉杰主動(dòng)協(xié)助物業(yè)開(kāi)展搶修作業(yè)，全程在現(xiàn)場(chǎng)配合指導(dǎo)直到完成漏點(diǎn)搶修。搶修結(jié)束后，他們立即返回站內(nèi)，連夜對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行了補(bǔ)水，緊盯系統(tǒng)壓力變化，直至凌晨 3 點(diǎn)系統(tǒng)壓力恢復(fù)正常、運(yùn)行平穩(wěn)。
龐永德、劉偉杰兩位員工的熱情服務(wù)，深深打動(dòng)了物業(yè)公司與轄區(qū)用戶，他們用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)了公司基層員工的優(yōu)良工作作風(fēng)，贏得了各方的一致贊譽(yù)。新華西分公司全體員工也將以他們?yōu)榘駱樱堰@份認(rèn)可與肯定化作前行動(dòng)力，始終秉持用心、用情、用力的服務(wù)理念，切實(shí)解決轄區(qū)用戶在用熱過(guò)程中遇到的急難愁盼問(wèn)題，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，回饋廣大用戶的信任與支持。
