“我是廠漢板小區二期24號樓的住戶，今天專門打電話來，就是要好好表揚富泰熱力巴彥分公司財院供暖所站長高帆，上門服務又快又專業，真是解決了我們的大難題！”2月26日，郝先生致電12345服務平臺時滿懷感激地說。
大年初四，郝先生感覺家中溫度不理想，撥打了高帆的電話。高帆一邊安撫用戶一邊趕往換熱站，在確認站內設備運行正常后，又趕到郝先生家中進行排查，經檢查，發現是郝先生家中暖氣濾網堵塞所致。高帆對濾網進行拆卸、清洗后家中溫度顯著提升。在確認用戶家中供暖恢復正常后高帆才放心離開，離開前還貼心叮囑用戶：“今后遇到用熱問題，可以隨時撥打我的電話，祝您和家人新年快樂！”
高效的服務、貼心的關懷，讓郝先生心中滿是感動，特意通過12345平臺為高帆點贊致謝。
一份表揚工單，一聲真誠贊譽，不僅是用戶對供熱服務的肯定，更是對一線員工堅守崗位、履職盡責的最好褒獎。春節期間，巴彥分公司全體員工堅守供熱服務一線，保障轄區用戶溫暖過節。下一步，巴彥分公司全體員工將把用戶的認可與贊揚轉化為持續提升服務的動力，始終把用戶的冷暖放在心上，以更高效、更貼心的服務做好供熱保障工作。
