10月24日，集團黨委副書記、工會主席張宇一行深入燃氣熱力公司所屬多個供熱站點及居民小區，實地調研督導冬季供熱保障工作，并開展“訪民問暖”入戶走訪，傾聽用戶心聲，確保群眾溫暖過冬。
調研組先后前往鐵路林場換熱站、長安金座換熱站、芳汀花園換熱站及水岸小鎮鍋爐房，深入供熱運行核心區域，仔細查看了鍋爐、換熱機組、循環泵、控制系統等關鍵設備的運行狀況，詳細詢問了熱源保障、參數調整、安全措施、應急預案準備及值班值守等情況。在各站點，調研組認真聽取了現場負責人關于當前供熱運行、能耗管理、服務區域覆蓋以及近期寒潮應對措施的工作匯報，并與一線員工親切交流，了解他們的工作生活情況。
在長安金座小區和水岸小鎮小區，調研組隨機入戶走訪，實地感受居民家中溫度，與用戶面對面溝通交流。“家里溫度怎么樣？”“對供熱服務滿不滿意？”“有沒有遇到什么問題？”調研組仔細詢問居民們的切身感受，認真傾聽記錄用戶關于供熱溫度、客服響應、故障報修等方面的意見和建議。對于居民反映的情況，調研組要求工作人員詳細記錄、及時跟進、快速反饋，確保用戶訴求件件有回音、事事有著落。
調研強調，冬季供熱是關系到千家萬戶的重大民生工程、民心工程，必須高度重視，全力以赴。一是要壓實安全責任。時刻繃緊安全生產這根弦，加強對供熱設施設備的巡檢和維護，及時發現并消除隱患，確保供熱系統持續、穩定、安全運行，堅決杜絕安全事故發生。二是要提升服務質量。供熱分公司與客服管理部要緊密協作，優化服務流程，提高響應速度，暢通訴求渠道，特別是要關注并及時解決“訪民問暖”中收集到的實際問題，提升用戶的滿意度和獲得感。三是要保障穩定運行。密切關注天氣變化，科學精準調度，根據氣溫適時調整運行參數，確保熱源充足、熱量均衡輸送，全力保障供熱質量，尤其要保障極端天氣下的用熱需求。四是要關心關愛職工。做好一線職工的后勤保障工作，為他們創造良好的工作環境，解決實際困難，凝聚起保障供熱的強大合力。
