城發金橋分公司運營一所的客服班長劉環宇，從一名軍人走上供熱客服崗位，始終保持嚴謹務實、迎難而上的做事作風，在崗位上踏實勤懇、認真負責，用心接待每一位用戶，耐心處理各類訴求，把強烈的責任心融入日常每一件小事當中，真誠細致做好供熱服務，守護轄區居民冬日里的溫暖，用實實在在的行動詮釋基層供熱人的責任與堅守。
堅守黨員初心使命，延續軍人過硬作風
作為擁有18年黨齡的黨員，關鍵時刻劉環宇總能主動靠前，在不耽誤供熱客服本職工作的前提下，主動承擔各類急難任務。2025年汛期城市出現內澇險情，作為集團武裝部民兵排長的他，帶隊奔赴前不塔氣村西口防汛一線，連續兩天一夜防汛值守，一邊疏導交通一邊裝填沙袋修筑防洪堤，全力阻擋山洪侵襲主干道。同年，他受指派擔任學生軍事訓練營教官期間，認真完成帶訓任務，以不同方式踐行軍人的責任。一次次攻堅歷練，磨礪出他敢于擔當、善于處置的過硬能力，也讓他在處理供熱各類問題時更加沉穩果敢。
深耕供熱客服一線，用情用力守護冷暖
客服是直面群眾的第一窗口。劉環宇始終把用戶采暖訴求放在工作第一位，接到訴求迅速響應、及時處置。2025年除夕前夜，氣溫驟降，東苑小區居民室外管道凍堵、家中停暖，用戶焦急致電求助。接到工單后，劉環宇第一時間帶領班組人員趕赴現場，頂著刺骨嚴寒逐一排查凍堵點位，采用電暖融冰、電熱絲升溫、分段熱敷等多種方式同步作業，連夜奮戰六個小時徹底疏通管道、恢復正常供暖，讓居民安穩度過除夕。日常接待來訪、來電用戶，他耐心講解供熱常識、室內采暖設施保養維護等知識，細致安撫用戶焦慮情緒；針對暖氣不熱、管網漏水等報修工單，做好登記、上門處置、回訪跟進全流程工作，做到件件有落實、事事有回音。對轄區獨居老人、低保困難家庭等特殊群體，他定期上門測溫、排查室內供熱隱患，手把手教老人簡單排氣操作，精準解決群眾急難愁盼。
深耕班組精細管理?探索創新提質增效
身為客服班長，劉環宇立足所部工作的實際情況，為了便于職工更高效開展工作，他利用三個月時間開發了熱力站信息管理小程序，該程序覆蓋運營一所28座熱力站，線上集成故障一鍵上報、設備檔案查詢、備品備件庫存管理等功能，大幅縮短故障響應、信息核對時間，讓供熱運行和客服銜接更加順暢。在2025—2026采暖年度的使用過程中，大大降低了工作銜接的時間成本，提高了工作次序，以小小的技術改進為供熱服務提質增效。
戎裝褪去，擔當不變；崗位轉換，熱忱如初。防汛一線的堅守、寒夜里的搶修、日常入戶測溫走訪、鉆研創新帶動班組成長，劉環宇始終沖在前面。他說：“供熱連著千家萬戶，屋里暖不暖，就是檢驗工作最直接的標準。身為退役軍人、一名共產黨員，群眾有需要，自己就要站得出來、頂得上去。”扎根供熱客服一線，劉環宇把軍人的韌勁、黨員的擔當、供熱人的情懷落到每一次上門、每一通回訪、每一件民生小事上，用腳踏實地的行動守住萬家溫暖，踐行一名基層供熱工作者的初心使命。
